atone後払い決済（コンビニエンスストア／銀行ATM・ネットバンキング／口座振替）および代金引換はご注文確認メールをお送りした後、クレジットカード決済はご入金確認後、原則３週間以内に発送いたします。
また、次の理由によりお届けに遅れが生じる場合がございますので、ご了承ください。

規定日数以内に発送できない場合は、事前にメールにてご連絡いたします。

大変申し訳ございませんが、配送日時のご希望はみなさま承っておりません。発送完了後にお問い合わせ伝票番号を記載した配送通知メールをお送りしておりますので、ヤマト運輸「お客様サービスセンター」へお問い合わせください。また、ご不在の場合は【不在通知書】に従いお受け取りください。

お客様のご都合による注文変更は承っておりません。お間違えのないようご注文ください。

システムの都合上ご注文は番号毎となり、追加注文は新規ご注文となります。追加注文と取りまとめての発送は致しかねますのであらかじめご了承ください。

ご注文完了時に自動送信メールをお送りしています。
その後、当ショップでご注文内容を確認後３営業日以内に、注文確認メールをお送りしています。
（オンライン決済に失敗しているお客様にも同時期にメールでご連絡しています。）

(1) パソコンアドレスをご登録の方

迷惑メールとして認識されていませんか？
ご注文完了時にお送りしているメールはサーバーからの自動送信メールになります。まれに迷惑メールと認識されてしまう場合がございますので、今一度お確かめください。

(2) 携帯アドレスをご登録の方

迷惑メールの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信をご設定されても弾かれる事例が発生しておりますので、指定したアドレス（shop@officialgoods-webshop.com）からのメールを受信できるようご設定ください。
すでに送信済みのメール（ご注文控え）を再送ご希望の方は迷惑メールの設定見直し後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

(3) メールアドレス入力ミスの可能性がある方

お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べいたします。

メールご確認前に複数回ご注文されますと、追加注文となる場合がございます。ご注意ください。
ご不明点があるお客様は何度も注文せずお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

予定販売数は終了いたしておりますが、やむを得ずキャンセル等が出た場合のみ在庫に戻っております。
当ショップから入荷のご案内は難しく、こまめにお客様ご自身でサイトをチェックしていただく方法しかございません。
ご注文いただきました全てのお客様のお手元へお届けが確認出来次第、完全に品切れとなり【SOLD OUT】の表記に変わります。
なお、再生産やまとまった入荷がある場合は、事前にNEWS & INFOへお知らせを掲載いたします。

必ず商品到着後【10日以内】に以下の手順で当ショップにご連絡ください。
速やかに交換させていただきます（返品は承っておりません）。
なお、期限内であっても在庫切れとなった場合は返金対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

メールタイトルに【吉川晃司グッズ／不良品・商品違い交換希望】、本文に以下の内容を必ず全てご記入のうえ、画像を添付して　shop@officialgoods-webshop.com　宛にメールをお送りください。

・注文番号
・お客様氏名
・交換希望の商品名
・個数
・不良箇所の画像

※公演会場にて交換希望の場合はご来場の公演日および会場名も合わせてご連絡ください。
その際、基本的にはご購入者様のみの対応となりますが、万が一、代理の方がいらっしゃる場合は代理の方の氏名も合わせてご連絡ください。
WEB SHOP購入商品の交換につきまして、ご連絡なく公演会場グッズ売り場へお持ちいただいても対応致しかねます。
ご注意ください。

キャッシュの影響が考えられます。
お使いのデバイスやブラウザに応じて、キャッシュ・クッキーのリセット等をお試しください。

一部のAndroid端末にインストールされている「ブラウザ」という名称のアプリケーションは、当ショップで使用しているカートシステムに対応していないため、何らかの不具合が生じます。
ChromeやFirefoxなどをご利用ください。
「ブラウザ」をご利用ではないお客様の不具合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べいたします。

お申込時は与信のみ行われ、当ショップより商品発送後に【決済確定】となります。
決済確定後、翌月初旬にatoneよりお支払いに必要な情報を、ご設定に応じてメールまたはご請求書でご案内いたします。
口座振替をご指定の方は毎月 27 日にご登録の銀行口座から引き落としになります。

なお、atoneからのメールは　＠atone.be　のドメインのメールアドレスで送られてきますので、受信可能なドメインへ設定をお願いします。

発送時にお送りしている【配送通知メール】およびお荷物に同梱した【納品書】に適格請求書の必要事項を記載してお送りしています。
領収書を含む適格請求書（インボイス）がご入用の方はどちらかをご活用ください。
なお、納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

当ショップで使用しているカートシステムの利用推奨環境は以下の通りです。

【PC】
●Windows
OS：Windows8　以降
ブラウザ：Edge、GoogleChrome最新版、FireFox最新版

●Mac
OS：MacOS X　10.14　以降
ブラウザ：Safari最新版、GoogleChrome最新版、FireFox最新版

【スマートフォン】
●iPhone／iPad（OS:iOS9以降、ブラウザ：Safari最新版、GoogleChrome最新版）
●Android（OS:Android5.0以降、ブラウザ：FireFox最新版、GoogleChrome最新版）

特にAndroid端末にインストールされている「ブラウザ」という名称のアプリケーションをご利用のお客様から多くお問い合わせがございます。
「ブラウザ」は動作保証対象外です。ChromeやFirefoxなどをご利用ください。

「ブラウザ」をご利用ではないお客様の不具合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べいたします。